Der Kundenbegriff im E-Commerce

Sind dir im Bereich des E-Commerce auch schon komplexe Diskussionen über den Weg gelaufen, welches Team oder welche Abteilung "den Kunden" besitzt? Und was alles zu "dem Kunden" gehört und was nicht? Dieser Artikel bringt hoffentlich zusätzliche Einsichten in die Ursachen dieser Diskussion und bietet einen möglichen Lösungsweg an.