Douglas gehört zu den führenden Omnichannel-Anbietern im Beauty-Bereich – mit einer komplexen Systemlandschaft aus Onlineshop, Filialen, Marktplätzen und internationalen Logistikpartnern.
Gemeinsam haben wir ein Order Management System entwickelt, das Logistikprozesse zentral steuert, den Shop entlastet und Transparenz über die gesamte Lieferkette schafft.
Über Douglas:
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Stores in ganz Europa
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Jahre auf dem Markt
seit0
Zusammenarbeit von Douglas und neuland
Die Ausgangslage: komplexe Logistik und steigende Anforderungen
Douglas stand vor einer klassischen E-Commerce-Herausforderung: gewachsene Systemlandschaften, fragmentierte Logistik und verteilte Lager sowie steigende Anforderungen an Transparenz und Geschwindigkeit.
Douglas musste:
Bestellungen aus verschiedenen Kanälen zusammenführen (Onlineshop, Filialen, Marktplätze)
Dezentrale Lager mit unterschiedlichen Systemen koordinieren
Eine reibungslose Abwicklung nach Kauf und Bezahlung sicherstellen
Gleichzeitig führte die enge Verzahnung von Shop und Logistik zu steigender Komplexität:
Jede neue Fulfillment-Option erhöhte den Integrationsaufwand
Transparenz entlang der Lieferkette war nur eingeschränkt vorhanden
Änderungen im Logistikprozess wirkten sich direkt auf den Shop aus
Das System funktionierte, war aber schwer skalierbar und aufwendig zu steuern. Die Lösung war kein weiteres Tool – sondern eine klare Trennung von Verantwortlichkeiten.
Ein Distributed Order Management System für Omnichannel-Logistik
Der zentrale Hebel war die Entkopplung der Logistikprozesse vom Onlineshop.
Gemeinsam haben wir ein OMS entwickelt, das als eigenständige Instanz zwischen Shop und Logistik agiert. Statt dass der Shop selbst Logik für Lager, Versand oder Fulfillment abbildet, übernimmt das OMS die vollständige Steuerung dieser Prozesse.
Kern des Systems ist eine klare Orchestrierung der Auftragsabwicklung: Bestellungen werden nicht mehr als monolithischer Prozess behandelt, sondern in einzelne Schritte und Ereignisse zerlegt. Dabei ist jeder Schritt steuerbar und transparent.
Die Ergebnisse:
Zusätlich ermöglich das System die Integration verschiedener Fulfillment-Modelle (z. B. Lager, Filialen, Marktplätze), Anbindung neuer Lager ohne Anpassungen im Shop, Vorhersage von Liefer- und Servicezeiten sowie nachvollziehbares Tracking von Störungen entlang der Lieferkette
Transparenz in der Supply Chain
Alle Schritte einer Bestellung sind nachvollziehbar – von der Auftragserfassung bis zur Zustellung. Das verbessert die Steuerung und ermöglicht eine deutlich bessere Kundenkommunikation.
Mehr Flexibilität im Fulfillment
Fulfillment-Modelle wie Ship-from-Store, Marktplatz-Integration oder Express-Lieferungen lassen sich flexibel integrieren und kombinieren – ohne das Gesamtsystem einzuschränken.
Effizienz durch zentrale Datenbasis
Standardisierte Schnittstellen und konsistente Daten ermöglichen fundierte Analysen und kontinuierliche Optimierung der Logistikprozesse.
Zukunftssichere Systemlandschaft
Neue Lager, Partner oder Märkte lassen sich anbinden, ohne bestehende Systeme grundlegend zu verändern – ein klarer Vorteil für nachhaltiges Wachstum.
Gemeinsam mit neuland haben wir das OMS entwickelt, um unsere vielfältigen Anforderungen im Omnichannel-Bereich zu erfüllen und unsere Wettbewerbsvorteile zu stärken. Dabei können wir uns auf neuland als Entwicklungspartner mit großer Expertise in der Umsetzung verlassen.
Director E-Commerce IT, CTO, Douglas
